Note d'information : Standardisation des saisies VIN

Note d'information : Standardisation des saisies VIN

Chers partenaires,

Afin d'améliorer la qualité de notre service, la traçabilité de vos dossiers et la rapidité de notre SAV, nous vous informons d'un renforcement de nos procédures concernant la saisie du numéro VIN (Châssis) sur la plateforme bobperformance.co.uk.

Le VIN est la "carte d'identité" unique de chaque véhicule. Une saisie erronée ou fantaisiste (ex: 000000, XXXXXX, 123456) empêche toute recherche historique fiable et compromet la sécurité de vos fichiers.

1. Garantie et SAV : La règle des 15 jours

Pour tout fichier déposé sans VIN valide (ou avec un VIN incohérent) :

• Support limité : Le SAV ne sera assuré que pendant une période de 15 jours calendaires.
• Archivage définitif : Passé ce délai, le dossier est considéré comme clôturé et archivé.
• Réouverture de dossier : Pour toute demande au-delà de ces 15 jours sur un fichier sans VIN, une nouvelle demande complète (avec relecture du fichier et VIN valide) sera exigée.

2. Mises à jour constructeur & Retours à l'origine

Nous rappelons que les mises à jour suite à un passage en concession sont gratuites pour nos clients "Slave". Cependant, cette gratuité est strictement conditionnée à la concordance du VIN :

• Vérification de cohérence : Lors d'une demande de mise à jour, nous vérifions systématiquement le châssis.
• Preuve visuelle : Si le VIN n'a pas été détecté automatiquement lors de l'identification OBD, une photo de la plaque constructeur ou du pare-brise pourra vous être demandée.
• Facturation : Toute demande de mise à jour sur un dossier initialement créé avec un VIN erroné sera facturée au tarif d'un nouveau fichier.

Pourquoi cette mesure ?

L'accumulation de projets "doublons" basés sur de faux numéros VIN sature nos bases de données WinOLS et rend le suivi inter-agences extrêmement complexe. En renseignant correctement le VIN, vous vous assurez :

1. Un historique clair et accessible en un clic.
2. Une sécurité totale lors des mises à jour logicielles.
3. Une prise en charge prioritaire par nos ingénieurs.

Nous comptons sur votre rigueur dès votre prochaine commande pour garantir la pérennité de vos optimisations.

L'équipe technique bobperformance.co.uk